Ventera Chatbot
真正聪明、听得懂印尼语、接入 WhatsApp 官方 API 的 AI 聊天机器人。
Ventera Chatbot 是面向客户的机器人搭建平台，专为客户咨询量大的企业打造：网店、诊所、美容院、学校、房产中介、餐厅、旅行社。
不是过时的决策树，也不是昂贵的欧美工具。它是 AI 原生产品，具备推理能力：能识别意图、24/7 回答重复性问题、筛选销售线索、接受预约，并通过 Ventera CRM 顺畅转接人工客服。
每位印尼企业主都在问：“能不能让我的 WhatsApp 自动回复？”
自 2020 年以来，WhatsApp 一直是印尼排名第 1 的销售与客服渠道。
网店、美容诊所、学校、房产中介、餐厅，大家问的都是同一件事。如今的现实是：老板和客服每天要回复 200+ 条消息，一遍又一遍地回答同样的问题，常常忙到晚上 10 点以后。
Ventera Chatbot 为您提供真正聪明的机器人（不是自动回复模板，也不是数字菜单），能独立处理 70%+ 的客户问题。
Chatbot = 面向客户。Copilot = 面向内部员工。两款不同的产品，可以搭配购买。
借助 Ventera Chatbot，企业可以：
- 24/7 自动回答来自 WhatsApp、IG 私信和网站插件的客户问题
- 先筛选销售线索，再转交给销售团队
- 无需客服手动处理即可接受预约 / 预订
- 通过聊天接单、查询库存并告知订单状态
- 机器人无法处理时，附上上下文摘要，顺畅转接人工客服
- 追踪解决率，并分析各渠道表现
AI 原生的多渠道机器人搭建平台
Ventera Chatbot 结合了 LLM 推理、按租户独立的知识库和操作工具，让机器人能真正办事，而不只是聊天。
AI 推理 + 知识库
基于 Claude Sonnet 4.6，并通过 RAG 检索每个租户的商品目录、常见问题、退货政策和营业时间。不靠模板：机器人真正理解每个问题的上下文。
WhatsApp Business Cloud API
通过 Meta Cloud API 使用官方企业号码。支持 HSM 模板、媒体消息、快捷回复、列表选择器和互动按钮。
多渠道
WhatsApp、网页插件（嵌入您的网站）、Instagram 私信、Facebook Messenger、Telegram。一个机器人，一个知识库，覆盖所有渠道。
操作工具
查询库存和订单状态、预约、生成报价单、将线索提交到 CRM。机器人不只会聊天，还能在您现有的系统中执行操作。
无缝转接人工
机器人无法处理时，会通过 Ventera CRM 的 Chatly 收件箱转接给客服人员，并将会话摘要注入上下文，让客服人员立即了解情况。
插件嵌入
复制粘贴一段代码，聊天机器人就会出现在您的网站上。完全可自定义（颜色、位置、欢迎语、头像）。
解决率分析
北极星指标：由机器人独立解决、无需转接人工的会话占比（%）。可按渠道、意图和时间段细分。
适合客户咨询量大的企业
- 网店
- 自动回答库存、价格、运费和订单状态等问题。24/7 全天候。
- 诊所与美容院
- 通过聊天接受疗程预约、确认预约时间并办理改期。
- 学校与培训机构
- 筛选意向学员、发送报名信息并安排参观校园。
- 房产中介
- 筛选购房线索、发送房源详情并安排看房。
- 餐厅与咖啡馆
- 接受订座、发送菜单和优惠信息，并处理外卖订单。
Chatbot 与 Copilot：两款不同的产品
两者很容易被混为一谈，但服务对象和应用场景完全不同。Chatbot 面向外部客户；Copilot 面向内部员工。
- 01
Chatbot
服务对象：客户 / 潜在客户。同类产品：Manychat、Intercom Fin、WATI。转接至：Chatly 客服收件箱。
- 02
Copilot
服务对象：内部员工。同类产品：Glean、Guru、Notion AI。转接至：同事（通过 @提及）。
- 03
简单判断法
客户询问产品 / 预约 / 投诉 = Chatbot。员工询问内部 SOP = Copilot。
两款独立的产品，可以一并提供给同一家企业。
Ventera Chatbot
打造真正能接待客户的机器人，而不只是自动回复。
与我们聊聊您企业的客户咨询量，了解 Ventera Chatbot 如何独立处理 70%+ 的问题，并在需要时顺畅转交给您的团队。