解决方案 · 客户服务
处理更多对话，而不让客户等待更久。
Ventera AI 帮助企业用 AI 处理重复性问题，同时让人工专注于需要更多关注的对话。
客户服务需要应对产品咨询、投诉、交易信息、求助请求，以及需要升级处理的案例。
01
并非每张工单都需要同样的处理方式
客服团队每天都会收到：
- 常见问题
- 产品咨询
- 订单咨询
- 服务信息查询
- 投诉
- 技术问题
- 特殊请求
简单问题可能会占用团队的精力，而这些精力本应用于处理更复杂的案例。
02
一线客户支持
借助 Chatly，根据现有的业务信息协助回答常规问题。
产品与服务信息
自动解答有关产品、服务和办理流程的问题。
常见问题自动化
自动回复客户常见问题、营业时间和常规信息。
基于知识库的回答
AI 与贵公司的知识库相连，答案不只来自通用 AI 模型。
03
客户服务自动化
对于特定工作流程，Chatly 可以与 AI 数字员工结合使用：
- 01
客户提出请求
- 02
AI 理解需求
- 03
检索信息
- 04
给出答复 / 执行工作流程
- 05
必要时升级处理
04
转接人工处理
并非所有问题都必须由 AI 解决。
敏感投诉、复杂案例、协商谈判或特殊需求，仍然可以转交给您的客服团队处理。
AI 应对海量咨询，人工处理复杂问题。
05
对接您的客户服务系统
对于已在使用 CRM（客户关系管理）或工单系统的企业：
Chatly、您现有的 CRM/工单系统、AI 数字员工与系统集成，可以共同构建更加互联互通的客户服务工作流程。